Termos e Condições de Uso
Última atualização: 28 de outubro de 2026
Estes Termos regulam o uso do site, dos agentes de inteligência artificial e do painel oferecidos pela HUMANIZI ARTIFICIAL INTELLIGENCE AUTOMATION LTDA (“Humanizi”), CNPJ nº 58.470.658/0001-47, com sede na Rua Maria da Penha N. e Silva, 144, Alvarenga, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09854-500.
1. Aceitação
Ao usar o site, o painel ou os serviços da Humanizi, você concorda com estes Termos e com o nosso Aviso de Privacidade. As empresas clientes também ficam sujeitas ao contrato ou proposta comercial assinados com a Humanizi. Se houver conflito, prevalece o contrato.
2. Definições
Serviços: os agentes de inteligência artificial da Humanizi que atendem pelo WhatsApp, como o HVET, o painel web e as integrações relacionadas.
Cliente: a empresa que contrata os Serviços para atender os próprios clientes (por exemplo, uma clínica veterinária).
Usuário: a pessoa autorizada pelo Cliente a acessar o painel.
Pessoa atendida: quem conversa com o agente pelo WhatsApp do Cliente (por exemplo, o tutor de um pet).
3. O que são os Serviços
Atendimento automatizado pelo WhatsApp, pela plataforma oficial do WhatsApp Business (Meta), 24 horas por dia: responde dúvidas sobre a empresa, consulta horários, agenda, remarca e cancela, cadastra clientes e animais, e consulta cobertura de planos de saúde pet, conforme as integrações e regras configuradas pelo Cliente.
Entendimento de áudio e imagem: transcrição de mensagens de voz e leitura de fotos de documentos, como pedidos de exame.
Transferência para a equipe humana em urgências, dúvidas técnicas ou médicas, pedidos de falar com uma pessoa e outras situações definidas pelo Cliente.
Painel web para a equipe do Cliente acompanhar conversas em tempo real, assumir e devolver atendimentos, usar mensagens prontas, ver resumos e indicadores.
4. Limitações da inteligência artificial
O agente é uma ferramenta de atendimento e recepção. Ele não substitui o médico-veterinário nem qualquer profissional, não faz diagnóstico, não prescreve e não dá orientação clínica. Dúvidas técnicas e urgências são encaminhadas à equipe do Cliente.
Respostas geradas por IA podem conter erros. O agente segue as informações e regras fornecidas pelo Cliente, e a equipe do Cliente pode acompanhar e corrigir os atendimentos pelo painel a qualquer momento.
A disponibilidade de horários, valores, coberturas e demais informações depende dos sistemas e dos dados fornecidos pelo Cliente e por terceiros integrados.
5. Cadastro e acesso ao painel
O acesso é feito com usuário e senha individuais, criados para os Usuários indicados pelo Cliente.
O Cliente e seus Usuários devem manter as credenciais em sigilo e avisar a Humanizi imediatamente sobre qualquer uso indevido.
O Cliente é responsável pelos atos praticados com as credenciais dos seus Usuários e deve desativar o acesso de quem deixar a equipe.
6. Responsabilidades do Cliente
O Cliente se compromete a:
fornecer informações corretas e atualizadas sobre serviços, preços, horários, profissionais e políticas, e revisar as configurações do agente;
ter base legal para tratar os dados das pessoas atendidas e informá-las sobre o tratamento, como controlador desses dados, conforme a LGPD;
usar o WhatsApp de acordo com as Políticas do WhatsApp Business e de Mensagens Comerciais da Meta, incluindo obter o consentimento (opt-in) das pessoas antes de enviar mensagens iniciadas pela empresa e respeitar pedidos para deixar de receber mensagens;
garantir que a equipe acompanhe os atendimentos transferidos e as situações de urgência;
fornecer e manter válidas as credenciais dos sistemas que decidir integrar, e ter autorização para essa integração.
7. Uso aceitável
É proibido usar os Serviços para:
enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso;
conteúdo ilegal, discriminatório, ofensivo, ou que viole direitos de terceiros;
tentar acessar dados de outros clientes, contornar medidas de segurança, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar o sistema;
qualquer finalidade proibida pelas políticas da Meta ou pela legislação brasileira.
A Humanizi pode suspender o acesso em caso de violação, risco à segurança ou exigência da Meta ou de autoridade, avisando o Cliente sempre que possível.
8. Disponibilidade e suporte
A Humanizi se esforça para manter os Serviços disponíveis continuamente, mas pode haver interrupções por manutenção, atualizações ou falhas de terceiros, como a Meta/WhatsApp, os provedores de IA e de nuvem ou os sistemas integrados.
O suporte é prestado pelos canais e nos horários informados no contrato.
Podemos melhorar, alterar ou descontinuar funcionalidades, avisando o Cliente com antecedência razoável quando a mudança for relevante.
9. Preços, pagamento e cancelamento
Os valores, a forma de cobrança, os limites incluídos no plano e as condições de cancelamento são definidos no contrato ou na proposta comercial.
Custos cobrados pela Meta pelo envio de mensagens podem ser repassados conforme o contrato.
No cancelamento, os dados do Cliente são tratados conforme o Aviso de Privacidade. A pedido do Cliente, feito antes do encerramento, podemos fornecer uma exportação das configurações.
10. Propriedade intelectual
O software, o painel, os agentes, as marcas Humanizi e HVET e os demais materiais da Humanizi pertencem à Humanizi. O Cliente recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível enquanto durar o contrato. As informações e os dados do Cliente continuam sendo do Cliente.
11. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais segue o nosso Aviso de Privacidade e a LGPD. Nos atendimentos feitos em nome do Cliente, a Humanizi atua como operadora, seguindo as instruções do Cliente, que é o controlador.
12. Limitação de responsabilidade
A Humanizi não responde por decisões clínicas, diagnósticos ou tratamentos, que são de responsabilidade dos profissionais do Cliente.
A Humanizi não responde por falhas ou indisponibilidades de serviços de terceiros (Meta/WhatsApp, provedores de IA e de nuvem, sistemas integrados), nem por informações incorretas fornecidas pelo Cliente.
Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total da Humanizi fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato, excluídos lucros cessantes e danos indiretos.
13. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente fica nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes com antecedência.
14. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Bernardo do Campo/SP, salvo competência legal diversa, como a do domicílio do consumidor, quando aplicável.
15. Contato
HUMANIZI ARTIFICIAL INTELLIGENCE AUTOMATION LTDA
CNPJ nº 58.470.658/0001-47
Rua Maria da Penha N. e Silva, 144, Alvarenga, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09854-500
E-mail: contato@humanizi.app · WhatsApp: (11) 95871-1770