Aviso de Privacidade

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Este Aviso de Privacidade explica como a HUMANIZI ARTIFICIAL INTELLIGENCE AUTOMATION LTDA (“Humanizi”, “nós”) trata dados pessoais no seu site, nos seus agentes de inteligência artificial que atendem pelo WhatsApp, como o HVET, e no painel usado pelas empresas clientes. Ele segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).

1. Quem somos

HUMANIZI ARTIFICIAL INTELLIGENCE AUTOMATION LTDA
CNPJ nº 58.470.658/0001-47
Rua Maria da Penha N. e Silva, 144, Alvarenga, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09854-500
E-mail: contato@humanizi.app

Nosso papel no tratamento dos dados

Quando somos operadores. Nos atendimentos feitos pelo WhatsApp em nome de uma empresa cliente (por exemplo, uma clínica veterinária que usa o HVET), a empresa cliente é a controladora dos dados das pessoas atendidas: é ela quem decide para que os dados são usados. A Humanizi trata esses dados em nome dela e conforme as instruções dela.
Quando somos controladores. A Humanizi é a controladora dos dados de quem visita o nosso site ou entra em contato conosco, dos usuários do painel e dos representantes das empresas clientes.

Se você foi atendido pelo WhatsApp de uma empresa que usa nossos agentes, também pode exercer seus direitos diretamente com essa empresa.

2. Quais dados tratamos

a) Pessoas atendidas pelo WhatsApp (ex.: tutores de pets atendidos por uma clínica):

número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
conteúdo das conversas: textos, mensagens de voz (que são transcritas em texto) e imagens enviadas (por exemplo, a foto de um pedido de exame ou de uma receita);
dados de cadastro informados durante o atendimento: nome, CPF, e-mail, endereço e CEP;
dados do animal: nome, espécie, raça, sexo, data de nascimento, peso e queixa relatada;
dados de agendamento e de plano de saúde pet, como cobertura e coparticipação, quando a empresa cliente usa essas integrações;
registros técnicos do atendimento: data e hora das mensagens, status de entrega e identificadores da mensagem.

b) Usuários do painel (equipes das empresas clientes): nome, nome de usuário, senha (guardada apenas em forma cifrada, sem possibilidade de leitura), perfil de acesso e registro das ações feitas no painel, como assumir uma conversa ou enviar uma mensagem.

c) Empresas clientes e seus representantes: razão social, CNPJ, nome, e-mail e telefone de contato, dados de contratação e de faturamento, e as credenciais de acesso aos sistemas que a empresa decide integrar (guardadas de forma criptografada).

d) Visitantes do site e contatos comerciais: dados enviados no formulário de contato (nome, empresa, e-mail, telefone e mensagem) e dados técnicos de navegação coletados pela plataforma do site, como endereço IP, navegador e páginas visitadas.

Não pedimos dados sensíveis. Se uma pessoa atendida enviar espontaneamente informações desse tipo durante a conversa, elas são tratadas apenas para o atendimento, com as mesmas proteções.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

Finalidade

Base legal (LGPD)

Atender pelo WhatsApp em nome da empresa cliente: responder dúvidas, agendar, remarcar e cancelar, cadastrar clientes e animais, consultar planos de saúde pet

Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V), conforme as instruções da empresa cliente, que é a controladora

Transferir a conversa para a equipe humana da empresa cliente e permitir que ela acompanhe e responda pelo painel

Execução de contrato (art. 7º, V)

Gerar resumos das conversas e indicadores de atendimento para a empresa cliente

Legítimo interesse da empresa cliente e da Humanizi (art. 7º, IX)

Prestar, manter, proteger e melhorar o serviço; prevenir fraudes e abusos; registrar o uso para cobrança

Legítimo interesse (art. 7º, IX) e execução de contrato (art. 7º, V)

Responder contatos feitos pelo site e manter o relacionamento comercial

Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX)

Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos

Obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI)

Uso de inteligência artificial. As mensagens são processadas por modelos de inteligência artificial para entender o pedido e preparar a resposta. A IA segue as regras definidas pela empresa cliente. Ela não dá orientação médica ou veterinária: dúvidas técnicas, urgências e pedidos de falar com uma pessoa são encaminhados para a equipe humana.

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados das conversas para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas no necessário para prestar o serviço, com:

A empresa cliente que contratou o atendimento: ela vê as conversas e os dados dos atendimentos dela no painel.
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API): para enviar e receber as mensagens.
Provedores de inteligência artificial (como Anthropic e OpenAI): para gerar as respostas, resumir as conversas, ler imagens e transcrever mensagens de voz. Conforme os termos comerciais desses fornecedores, os dados enviados pela API não são usados para treinar os modelos deles.
Provedores de infraestrutura e segurança (como Amazon Web Services, Cloudflare e DigitalOcean): hospedagem, banco de dados, rede e proteção contra ataques.
Sistemas que a empresa cliente decide integrar (como o sistema de gestão da clínica, por exemplo o SimplesVet, e operadoras de plano de saúde pet, como a Petlove): para consultar agenda e cobertura e registrar agendamentos e cadastros, conforme a configuração da empresa cliente.
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Todos esses fornecedores tratam os dados sob contrato e com obrigações de segurança e confidencialidade.

5. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como os de inteligência artificial, de nuvem e a própria Meta, armazenam ou processam dados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção oferecidas por esses fornecedores.

6. Por quanto tempo guardamos

Conversas e dados dos atendimentos: enquanto durar o contrato com a empresa cliente, ou pelo prazo que ela definir. Depois do fim do contrato, são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda.
Histórico usado pela IA durante a conversa: fica em memória temporária por algumas horas e é descartado.
Registros técnicos e de segurança: pelo prazo necessário à segurança do serviço e, no mínimo, pelo tempo exigido em lei (por exemplo, 6 meses para registros de acesso a aplicações, conforme o Marco Civil da Internet).
Registros detalhados de chamadas à IA, quando ativados para diagnóstico: até 30 dias.
Dados de contato comercial e de faturamento: pelo tempo do relacionamento e pelos prazos fiscais e legais aplicáveis.

7. Como protegemos

Comunicação criptografada (HTTPS/TLS) entre o WhatsApp, os nossos servidores, o painel e os fornecedores.
Senhas guardadas apenas em forma cifrada, sem possibilidade de leitura, e credenciais de sistemas integrados criptografadas.
Banco de dados em rede privada, sem acesso direto pela internet, e acessos separados por função, com o mínimo de permissões.
Acesso ao painel com usuário individual. Cada empresa cliente vê apenas os próprios dados, e as ações ficam registradas.
Proteção contra ataques e limite de tentativas de login.
Registros técnicos configurados para não guardar o conteúdo das mensagens nem o número completo dos clientes.

Nenhum sistema é 100% imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos a empresa cliente, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme a LGPD.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:

confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
portabilidade;
eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
revisão de decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado;
oposição a um tratamento, quando cabível.

Para exercer esses direitos, veja a seção 9 ou fale com o nosso Encarregado (seção 10). Quando os dados forem tratados em nome de uma empresa cliente, encaminharemos o pedido a ela e apoiaremos o atendimento.

9. Exclusão de dados

Como pedir a exclusão dos seus dados

Envie um e-mail para contato@humanizi.app com o assunto “Exclusão de dados”. Você também pode pedir pelo WhatsApp (11) 95871-1770.
Informe o número de WhatsApp usado nas conversas e, se souber, o nome da empresa com quem você conversou.
Podemos pedir uma confirmação simples para garantir que o pedido é seu.
Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias.

Excluímos os dados das conversas e do cadastro mantidos pela Humanizi, e avisamos a empresa cliente para que ela também exclua os dados dela, quando for o caso. Só guardamos o que a lei exigir, pelo prazo exigido.

Você também pode deixar de receber mensagens a qualquer momento: basta pedir na própria conversa para falar com a equipe e informar que não quer mais contato, ou bloquear o número no WhatsApp.

10. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Encarregado: Marcelo Bela Ferracini
E-mail: contato@humanizi.app
Endereço: Rua Maria da Penha N. e Silva, 144, Alvarenga, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09854-500

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em www.gov.br/anpd.

11. Cookies e navegação no site

O site pode usar cookies essenciais ao funcionamento e ferramentas de medição de audiência da plataforma de hospedagem do site. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador.

12. Alterações deste Aviso

Podemos atualizar este Aviso para refletir mudanças no serviço ou na lei. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes.